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安徽阜阳商厦总经理张志锋打造核心竞争力

发布时间:2019-11-10 22:04:06

安徽阜阳商厦总经理张志锋:打造核心竞争力

历史进入2004年,市场竞争更加激烈,商战趋于白热化。大商场里汽车、房产交易上了展台,多元化一次次催生。大卖场、超大型购物中心,复合经营在冲击着传统的商业。专卖、专营、连锁店雨后如春笋,不断扩张市场份额。超市,这边一批批诞生,那边一个个倒下……有道是:“东边日出西边雨,道是无情却有情!” 21世纪之初的大商场,路在何方?如何提高自身的竞争力?怎样打造发展的后劲?为此,我们访问了安徽省劳动模范、阜阳商厦总经理张志锋先生。 成绩的取得是因为心中始终装着消费者 今年前六个月,安徽阜阳商厦销售额实现2.38亿元,同比增长16%。张总概括说:“一是坚持服务第一的经营理念,把服务由售中服务向售前、售后延伸。二是善于抓住机遇,想方设法组织各种商品保障供应。三是发挥商厦的品牌效应,争取了更多的消费群体。四是运用现代信息科技,建成了企业资源计划(ERP)系统,使决策、管理水平有了提高。” 张总的介绍,打开我的记忆:阜阳商厦,大到数万元一台的投影电视机,小到几角钱一只的文具,服务不讲价钱。在防治非典和抗洪救灾中,他们把大桶的消毒液分装成小瓶,并把使用说明书复印后送给消费者。他们为保护消费者利益,完善了“五为主”,进行售后服务“提速”:空调、电视机等免费上门安装,城区由过去的48小时提速到24小时,城区外由过去的5天提速为48小时。 “到商厦购物,就是放心。”这是人们对商厦的评价。的确,为了确保商品质量,商厦设立了多道关口。实施了“进销分离,统一管理”的经营方式,进货“七统一”、“六定”、“五把关”、“十不进”。优选名牌商品,每年对供货商进行末位淘汰,保证商厦售出的商品质量信得过,价格最实惠。他们进一步完善“售后满意十五条”,实行质量先行负责制,并每年拿出100万元资金作为商品质量预赔保障金,实施先行赔付,减少消费者的麻烦。 张总说:“为消费者提供优质服务,是我们追求的目标。在抗击非典和洪涝灾害的日日夜夜。我们以最低的价格、最快的速度、最优的服务,把抗非典、抗洪物资送到阜南、临泉等第一线,虽然少盈利几十万元,可是起到了‘平抑物价、稳定市场’的作用,承担起社会,受到群众的交口称赞!” 不当短跑流星要做长跑健将 阜阳商厦,一贯是开诚布公。张总告诉我们:“现代百货业要在一个更高的层面上发展,目前已演绎为‘以消费者为中心的整体营销’的竞争。更多地表现在柜台之外的品牌、文化、素质、管理、服务、客户关系的应用、开发和创新能力上的竞争。阜阳商厦有自己的目标,‘不当短跑流星,要做长跑健将!’把事业做得更长久。” “目前,商业的竞争已经发生变化,商业资本的竞争优势正逐步呈弱化态势,更多的是在‘供应商资源、顾客资源、信息流资源、通路资源和物流配送资源’等领域角逐。而持续提升企业的综合素质,打造自己的核心竞争力,才是明天决胜的关键。最近,我们上下都在学习先进的经营管理经验,用以提升商场的竞争能力。” “有一种观点说,大的商场未来日子不妙,可能要被别的业态取代!”我们不解地问。 张总肯定地说:“不可能!百货商场,是城市化的象征;大商场,也是城市的名片。别的形式代替不了,也不可能替代。随着我国城市化水平的不断提高,大型百货商场主导零售市场的作用是长期存在的,其发展的前景也是十分广阔的,我们充满信心。张总拿出一本全国大商场经营统计资料:“你看,大商场的优势体现在多方面:品牌、信誉、采购、管理、环境等。尤其是规模经营,统一采购、配送、宣传、管理,在总体市场中有举足轻重的份额。” 提升企业品牌打造核心竞争力 张总打开笔记本,胸有成竹地告诉我们:“近来,我们董事会形成共识:以市场为导向、以消费者为中心、不断更新观念、不断开拓点,努力降低运营成本、设法提高工作效率。超前决策、科学管理、用现代科技武装自己。提升四大品牌、努力追求四高,营造自身的核心竞争力!” “一是提升企业品牌竞争力。现代社会是品牌的天下,品牌就是资本、品牌就是财富。微软、IBM、海尔等企业都是金字招牌,价值有的几百亿元。为了打造商厦的品牌,我们不断努力,改善软硬环境。我们近两万平方米的第四期工程正在运作中,建成后我们建筑总面积可达到5.6万平方米;计划逐步在北侧再建几万平方米。到那时总面积达到10万平方米,形成规模优势;电子商务络一期工程企业资源计划(ERP)系统已投入运行,通过加快信息化的建设步伐,把握销售、库存、资金的动态流量,加速资产运转,降低消耗和成本,提高竞争力。运用资本和现代科技两只手,推动企业快速发展。我到欧洲国家参观听同行们介绍:他们的库存有2/3在高速公路的货柜里,他们强大的物流配送系统令我们惊讶!” “我们设想通过管理流程、管理手段、管理机制的不断创新,建立新的‘客户、配送、财务、商品、员工管理的信息络系统’,加快商品、资金、信息的流动速度。使阜阳商厦成为中原地区‘经营面积大、商品品种全、花色品种多、停车最方便、服务质量优、最具个性化’的购物、休闲、娱乐中心。” “第二,提升服务品牌竞争力。我们力求在服务上实现四个转变:一是由服务重外延转向重内涵,在深度上作文章。二是由重服务形式转向重服务内容,把已开展的每一项服务做到位,做彻底。三是由一般性强调服务质量转向重在服务技能的提高。四是由普通服务向特色服务发展,创造一个服务无障碍的通道。” “第三,提升信誉品牌竞争力。我们商厦多年来把信誉看作比生命还要重要,恪守诚信、信誉第一。我们不搞‘租赁柜台’、‘放权分营’等经营方式,多年实施了‘进销分离,统一管理’的办法。最近上的企业资源计划(ERP)系统后,使多年实行的‘售价核算’变为‘进价核算’成为现实。科技、信息、服务,但最终靠的是人才。我们的总体规划是:事业追求高起点、管理追求高标准、服务追求高品位、发展追求高目标。着力打造自身的核心竞争力!” 好一个打造自身核心竞争力!我们了解到,阜阳商厦赢得“全国商业信誉企业”、“全国执行物价计量政策法规最佳单位”,“中国消费者诚信单位”、“百城万店无假货示范企业”、全国首批“重合同、守信用”企业、“全国文明单位”等多项荣誉。 张总说:“尽管获得这些殊荣,可我们深知:金奖、银奖不如老百姓夸奖!金杯、银杯不如消费者口碑!赢得消费者的信赖和厚爱,是我们永远追求的目标。”(消息来源:厂长经理 朱华昌、王建明)

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